近年來(lái)隨著電子商務(wù)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，我國(guó)快遞行業(yè)發(fā)展突飛猛進(jìn)，業(yè)務(wù)量居世界第三。據(jù)調(diào)查顯示，目前，我國(guó)快遞行業(yè)服務(wù)存在攬收不及時(shí)、快遞不快、服務(wù)不熱情等問(wèn)題，亟須改進(jìn)提高。

　　據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2014-2020年中國(guó)快遞行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與投資規(guī)劃分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：早在2010年，我國(guó)快遞日業(yè)務(wù)量就已達(dá)1000萬(wàn)件，僅排在美國(guó)和日本之后。在調(diào)查的數(shù)據(jù)可以看出，目前我國(guó)快遞行業(yè)出現(xiàn)各種問(wèn)題，其最主要的問(wèn)題則是：

　　一、服務(wù)不規(guī)范

　　調(diào)查顯示，EMS、FedEx、順豐、宅急送電話服務(wù)熱情規(guī)范；申通、中通和韻達(dá)的客服熱線需要客戶再次撥打。而匯通、天天、圓通的客服電話則無(wú)法接通。在上門(mén)電話預(yù)約方面，只有EMS和順豐做到了攬收及投遞前與客戶進(jìn)行預(yù)約確認(rèn)，其他快遞公司均未提供電話預(yù)約確認(rèn)服務(wù)。

　　二、快件攬收與派送速度

　　對(duì)于快遞這種特殊的服務(wù)行業(yè)，用最短的時(shí)間上門(mén)攬收是快速寄送郵寄的前提。調(diào)查顯示，多數(shù)企業(yè)攬收速度慢。另外，除EMS、順豐、宅急送等公司的快遞員統(tǒng)一穿著帶有公司標(biāo)識(shí)的工作服上門(mén)進(jìn)行服務(wù)外，多數(shù)快遞公司快遞員穿著隨意。

　　快速是快遞行業(yè)最基礎(chǔ)的屬性，也是客戶最關(guān)心的核心指標(biāo)。為了調(diào)查快遞速度，中國(guó)客服委將郵件分別通過(guò)10家快遞公司從廣州發(fā)至北京統(tǒng)一簽收地。測(cè)評(píng)結(jié)果表明，僅順豐快遞、EMS在2天內(nèi)寄達(dá)，其他大多在3天寄達(dá)，還有兩家快遞公司6天時(shí)間才將郵件寄達(dá)客戶手中，快件成了慢牛。

　　三、檢驗(yàn)不規(guī)范

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有EMS、順豐等少數(shù)企業(yè)要求客戶對(duì)郵寄物品開(kāi)拆驗(yàn)視，多數(shù)快遞公司并未對(duì)客戶郵寄的物品進(jìn)行開(kāi)拆驗(yàn)視，只收件不檢查，存在安全隱患，屬于違規(guī)操作。

除以上幾個(gè)存在的問(wèn)題之外，目前中國(guó)的快遞還存在快遞不稱重、收費(fèi)不統(tǒng)一、發(fā)票開(kāi)具不規(guī)范等問(wèn)題。

標(biāo)簽：快遞特征現(xiàn)狀