從客戶的角度講，中國企業在發展的過程中，企業員工的人員素質提高，對客戶關系管理的要求也高了，未來的客戶關系管理更多覆蓋銷售層面、營銷層面、服務層面、同時配合呼叫中心以及電子商務部分。未來的客戶關系管理不會單獨存在，會與企業其它方面的管理一起整合，形成平臺化產品，結合進銷存軟件、企業OA、生產管理、人力資源管理等方面。讓客戶關系管理更加豐滿，更大的發揮作用。

企業利用客戶關系管理可提供更多渠道的客戶信息，深入挖掘客戶的個性化需求，提高銷售人員的成功率，從而提高銷售收入。客戶關系管理可以保證客戶的數據的一致性與連續性，利用這些數據，企業可以對客戶進行更加全面而準確的分析。因此達到讓客戶滿意的同時，可以實現企業與客戶的雙贏局面。
正航 CRM 的效益：增加客戶滿意度，增進客戶互動頻率；強化商機發展，增進市場營銷的成功率；售后服務從企業負擔變成商機開創者；有效降低人員交接不全，客戶信息管理不漏接；人員產值透明化，商機數據更準確；增進營銷活動效率，提高結案成功率。正航信息多年來深耕企業e化服務，24年來累積16,0000家客戶成功經驗，全方位了解各行業之管理流程，配合15-90日的ERP快速導入流程，迅速提升管理與績效，創造企業的全新營運契機。

標簽：趨勢未來進行